Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente, en vigueur à partir du 02/06/2024.
AVANT-PROPOS
Ces informations concernent le site Yumibio.es (Site).
Données du vendeur Feronia italia srls (Vendeur).
Article 1 Champ d'application
1.1 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le Site.
1.2 Si le Site le permet, la saisie de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur au sens de l'article 3, paragraphe I, lettre a) du Code de la consommation (Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 ). Gardez à l’esprit que la qualité de consommateur est une personne physique qui agit à des fins sans rapport avec toute activité commerciale, professionnelle ou artisanale exercée. Si en revanche vous avez la possibilité de renseigner un numéro de TVA (le vôtre ou celui d'une personne morale), cela implique un achat en tant que « professionnel », au sens de l'article 3, alinéa I, lettre c). , du Code de la consommation. Toute personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire, dispose de la capacité professionnelle. Les implications de l’achat à titre de consommateur plutôt que professionnel seront décrites plus loin dans ce document.
1.3 Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés, donc les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Les images et descriptions qui apparaissent sur le Site sont purement indicatives. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison de la configuration des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser.
1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification et/ou nouvelle condition sera en vigueur à compter de sa publication sur le Site. Nous vous invitons donc à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus à jour des Conditions Générales de Vente avant de procéder à tout achat.
1.5 Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d'expédition de la commande.
1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des tiers autres que le Vendeur susceptibles d'être présents sur le Site au travers de liens, bannières ou autres liens hypertextes.
1.7 Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente.
1.8 Le Vendeur ne sera pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par lesdites parties.
1.9 Sur les sites Internet consultables via lesdits liens, le Vendeur n'effectue aucun type de contrôle et/ou de surveillance. Par conséquent, le Vendeur n’est pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de sa part.
1.10 Vous devez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que le reste des informations que le Vendeur fournit sur le Site, y compris lors du processus d'achat.
1.11 En aucun cas, le vendeur ne sera responsable envers vous ou tout tiers de tout dommage indirect, accidentel, spécial ou consécutif. Cela inclut, sans limitation, toute perte de revenus ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site. Le Vendeur ne garantit pas : (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes susceptibles de corrompre les données ; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et à jour.
1.12 Sauf accord contraire avec le Vendeur, il n'est pas possible de passer des commandes par e-mail sur le Site. Le vendeur n'accepte pas de commandes par téléphone sauf accord contraire avec le client.
1.13 Tous les éléments du Site sont la propriété du Vendeur ou de tiers. Sans l'accord spécifique écrit du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou partie et par quelque procédé que ce soit, distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.
Article 2 Achats sur le site Internet
2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, vous devez suivre la procédure qui apparaît sur le Site lui-même, en saisissant à tout moment les données demandées. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient sur le serveur du Vendeur.
2.2 Vous acceptez d'informer immédiatement le vendeur si vous soupçonnez ou prenez connaissance d'une utilisation ou d'une divulgation inappropriée des informations que vous avez saisies sur le site.
2.3 Vous garantissez que les informations personnelles que vous fournissez sont complètes et véridiques et vous engagez à indemniser et à dégager le Vendeur de toute responsabilité pour tout dommage, responsabilité et/ou sanction découlant de et/ou lié de quelque manière que ce soit à votre non-respect de cet engagement. Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou prenez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation inappropriée de vos identifiants d'accès au Site.
2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des utilisateurs qui n'auraient pas respecté préalablement les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.
2.5 Pour acheter sur le Site il est nécessaire de lire et d'approuver les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case correspondante sur les pages de procédure d'achat. La non-acceptation des présentes Conditions Générales de Vente entraînera l'impossibilité de réaliser des achats sur le Site.
2.6 Le Vendeur est la seule contrepartie de l'utilisateur qui a l'intention d'acheter un ou plusieurs produits via le Site et est donc (i) le sujet à qui l'utilisateur adresse sa commande, d'accepter l'offre et de conclure le contrat de vente ; (ii) le sujet qui assume les obligations précontractuelles découlant de l'offre envers l'utilisateur ; (iii) le sujet qui conclut le contrat de vente avec l'utilisateur, en assumant les obligations et les droits relatifs. Le contrat d'achat conclu par l'intermédiaire du Site est donc conclu entre l'utilisateur et le Vendeur.
2.7 Sur le Site et dans les communications avec les clients relatives au Site, le Vendeur se réserve le droit d'agir sous sa propre marque. Par conséquent, lorsque la marque du Vendeur ou la première personne du pluriel (« Nous ») est utilisée sur le Site et/ou dans les communications avec les clients liées au Site, la référence fera à la fois référence au Vendeur et au Site.
2.8 Le Vendeur ne garantit pas que le Site soit fonctionnel et opérationnel à tout moment. En effet, des mises à jour de la plateforme CMS peuvent survenir, impliquant une suspension temporaire du service. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour tout type de perte ou de dommage que l'utilisateur pourrait subir du fait de cette circonstance.
2.9 Après l'achat, l'Acheteur recevra un e-mail confirmant le bon de commande. L'e-mail de confirmation de commande contiendra au moins les informations suivantes : (i) les coordonnées du vendeur ; (ii) les caractéristiques du Produit acheté ; (iii) le prix d'achat et les éventuelles taxes ; (iv) tous frais supplémentaires ; (v) le droit de rétractation ou son exclusion ; (vi) l'adresse de livraison ; (vii) les moyens de paiement utilisés.
2.10 Les couleurs des Produits sur le Site sont indicatives et peuvent dépendre de la résolution de l'appareil utilisé par l'utilisateur. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité si la couleur du Produit diffère de celle attendue par l'utilisateur. Les Utilisateurs sont invités à contacter le Vendeur en cas de doute sur la couleur d'un ou plusieurs Produits présents sur le Site.
Article 3 Disponibilité des produits
3.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission du bon de commande.
3.2 Sur le Site informations sur la disponibilité des Produits. La disponibilité des Produits est continuellement surveillée et mise à jour. Toutefois, le Site pouvant être visité par plusieurs utilisateurs en même temps, il peut arriver que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps. Dans de tels cas, le Produit peut donc être disponible pendant une courte période, mais peut être en rupture de stock ou ne pas être immédiatement disponible et il peut être nécessaire d'attendre le réapprovisionnement.
3.3 L'Acheteur sera informé si le Produit demandé n'est pas disponible. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat. Veuillez toutefois noter qu'avant de demander la résiliation du contrat, le Vendeur se réserve le droit d'appliquer ces mesures :
Dans le cas où un nouvel assortiment n'est pas possible, le Vendeur fournira un produit différent de valeur équivalente ou supérieure, contre paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et acceptation expresse et préalable de l'utilisateur.
Si un réapprovisionnement est possible, une prolongation du délai de livraison, proposée par le Vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.
3.4 Dans le cas où un remboursement du montant payé pour l'achat de Produits qui s'avèrent indisponibles est demandé, le Vendeur effectuera le remboursement dans un délai maximum de {rimborso} jours.
3.5 Si vous exercez le droit de rétractation, le contrat sera résilié. Dans le cas où le paiement du montant total dû a déjà été effectué, composé du prix du Produit, des frais d'expédition éventuels et d'éventuels autres frais supplémentaires, tels qu'établis dans la commande (Montant total dû), le Vendeur remboursera le montant total dû conformément aux dispositions de l'article « Modalités de paiement ».
Article 4 Tarifs
4.1 Sur le Site, les prix incluent la TVA.
4.2 Par ailleurs, sur le Site les prix n'incluent pas la contribution des DEEE, puisque les produits vendus ne sont pas soumis à la réglementation DEEE.
4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et qu'il ne sera pas prise en compte. Aucune variation (à la hausse ou à la baisse) après la transmission de la commande n'est prise en compte.
4.4 Les frais de port des Produits sont à la charge de l'Acheteur pour les commandes inférieures ou égales à un certain montant (indiqué ponctuellement sur le Site) : pour des montants supérieurs, la livraison est gratuite.
4.5 Le Vendeur expédiera les Produits uniquement après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou le paiement du Montant Total Due. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, qui sera considérée comme le moment de la livraison du Produit au transporteur. Le risque de perte ou de dommage aux Produits, pour des causes non imputables au Vendeur, vous sera transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prendrez physiquement possession des Produits.
4.6 Le contrat d'achat est conditionné au non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande sera annulée en conséquence.
4.7 En cas d'erreur sur le prix du Produit indiqué sur le Site, le Vendeur se réserve le droit d'informer le client du prix correct même après la conclusion de la commande. Dans ce cas, le client a la possibilité d'accepter le nouveau prix ou de résilier le contrat d'achat. Dans de tels cas, le Vendeur peut également résilier le contrat d'achat du Produit. Le Vendeur pourra également annuler la vente en cas d'erreur dans la disponibilité du Produit.
Article 5 Conditions de paiement
5.1 Cet article décrit les modes de paiement disponibles sur le Site. Dans tous les cas, l'utilisateur peut contacter le Vendeur pour plus d'informations.
5.2 Sur le Site, l'Acheteur peut acheter par carte de paiement. Le débit ne sera effectué qu'une fois que (i) les détails de votre carte de paiement utilisée pour le paiement auront été vérifiés et (ii) l'émetteur de la carte de paiement que vous utilisez aura délivré l'autorisation de prélèvement. En application de la directive 2015/2366/ (UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), vous êtes informé que vous pourrez être amené à finaliser le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'établissement de paiement en charge de la gestion du opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour répondre à ce critère, l'utilisateur doit être inscrit sur le Site au moment de la transaction d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'entité de paiement (Authentification Customer Strength). . Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut rendre impossible la finalisation de l'achat sur le Site. Les données sensibles des cartes de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans passer par les serveurs utilisés par le Vendeur. Ainsi, le Vendeur n'a jamais accès aux données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement des Produits et ne les stocke pas, même si vous décidez de stocker ces données sur le Site. Les cartes de paiement acceptées peuvent apparaître dans le pied de page du Site et/ou lors du processus de paiement.
Visa.
MasterCard.
American Express.
5.3 Le paiement par virement bancaire n'est pas possible sur le Site.
5.4 Il est possible de payer sur le Site en contre-remboursement. Ce moyen de paiement peut faire l'objet d'un coût supplémentaire, indiqué ponctuellement sur le Site dans le cadre de la procédure d'achat. L'expédition contre remboursement peut être limitée aux commandes dépassant un certain montant : dans ce cas, le Vendeur l'en informera de manière appropriée sur le Site ou au cours du processus d'achat.
5.5 Si la valeur du code de réduction est inférieure à la valeur de la commande, le montant restant pourra être complété selon les modes de paiement prévus sur le Site. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. Les bons de réduction ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.
5.6 Cet article décrit ou décrira d'autres dispositions alternatives à celles ci-dessus.
Il est également possible d'effectuer des achats sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.it où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les termes et conditions convenus entre vous et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Par conséquent, le Vendeur ne peut connaître et ne stocke en aucun cas les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal ni les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.
5.7 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, les prix publiés sur le Site n'ont pas été personnalisés sur la base de décisions automatisées. Par conséquent, les prix affichés sur le Site ne sont pas influencés par le comportement antérieur du consommateur.
5.8 En raison d'une réduction de prix, pour des raisons techniques, le Site ne peut indiquer le prix le plus bas appliqué au grand public au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction de prix. Pour plus d'informations sur la politique de modification des prix, nous vous invitons à contacter le Vendeur aux coordonnées fournies dans l'Avant-propos.
Article 6 Livraison des produits
6.1 La livraison des Produits est prévue en : Italie. L'utilisateur peut prendre connaissance de plus d'informations en accédant à la section « Livraison » du Site. L'utilisateur peut accéder à cette rubrique directement depuis le pied de page du Site. En cas d'incohérence entre ce qui est indiqué dans ce document et ce qui est décrit dans la section dédiée à l'Expédition, cette dernière section prévaudra.
6.2 L'obligation de livraison est remplie dès le transfert à l'Acheteur de la disponibilité matérielle ou du contrôle du Produit.
6.3 Délai de livraison des Produits à compter de la passation de la commande : {tempo-di-consegna} giorni.
6.4 Le terme indiqué à l'article 6.3 doit être compris comme indicatif et non péremptoire. Le Vendeur se réserve donc le droit de livrer les Produits dans un délai de 30 jours à compter de l'expédition de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou de détérioration du Produit, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entrez physiquement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, y compris dans les matériaux de fermeture et vous êtes invité, dans votre intérêt, à l'indiquer sur le document de transport du transporteur. , toute anomalie, en acceptant le colis avec réserve. Dans le cas où le colis présente des signes évidents de manipulation ou d'altération, il est conseillé d'en informer rapidement le Vendeur.
6.5 En référence à la possibilité de demander la livraison des Produits en « point de retrait », le Vendeur vous informe que le Site ne propose pas de possibilité de retirer le Produit dans un « point de retrait » autre que l'adresse communiquée par l'Acheteur lors le processus d'achat. Toutefois, l'Acheteur est invité à accéder périodiquement au Site pour vérifier si cette option de livraison est ultérieurement disponible sur le Site.
6.6 L'utilisateur reconnaît que la collecte du Produit constitue son obligation spécifique. En cas de non-retrait du Produit, le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat d'achat et de réclamer une indemnisation pour les dommages subis du fait du non-retrait du Produit.
Article 7 Droit de rétractation
7.1 Vous êtes invités à lire avec une attention particulière cet article qui régit le droit de rétractation.
7.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de résilier le contrat d'achat sans être obligé de donner un motif. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les exceptions au droit de rétractation sont précisées dans cet article 7. S'il n'y a pas d'exception au droit de rétractation, cet article 7 s'applique dans son intégralité.
Des produits scellés sont vendus sur le Site et ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si ces marchandises sont ouvertes après la livraison, l'acheteur perd le droit de rétractation. Par conséquent, les règles suivantes concernant le droit de rétractation ne s'appliquent pas.
7.3 Si vous êtes un Consommateur (et aucune exception ne s'applique), vous avez le droit de résilier le contrat d'achat du Produit sans indiquer les raisons et sans encourir de frais plus élevés que ceux prévus dans cet article dans un délai de quatorze jours calendaires. (Délai de retrait). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur, avant l'expiration du Délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. Pour ce faire, vous pouvez écrire au Vendeur aux coordonnées indiquées en Introduction, ou utiliser le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation pendant le délai de rétractation si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration du délai de rétractation. Sauf accord contraire, les frais directs de retour des Produits seront à la charge du Consommateur, ainsi que la responsabilité de leur transport. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Produit sera livré dans les locaux du Vendeur, ou à l'autre adresse communiquée par le Vendeur. Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours :
dans le cas d'une commande d'un seul Produit, à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession des Produits
dans le cas d'une Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession du dernier Produit ; soit
dans le cas d'une commande de livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession du dernier lot ou pièce.
7.4 Si la rétractation est justifiée, le Vendeur procédera au remboursement du Montant Total dû, y compris les frais de livraison le cas échéant, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où il en a été informé. Vendeur de la décision de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où les Produits ont été expédiés par un transporteur au choix du Consommateur et à ses frais, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Consommateur démontre qu'il a retourné les Produits, selon la première éventualité. Le Consommateur sera seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant de toute manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Dans tous les cas, le Produit doit être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence habituelle et restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, avec tous les accessoires et fiches illustratives, avec étiquettes d'identification, étiquettes et sceau jetable, le cas échéant, encore attachés au Produit et intacts et non manipulés, ainsi que parfaitement adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et sans signes d'usure ou de saleté. De plus, le rappel s'applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée sur les pièces et/ou accessoires du Produit. Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur dérivée d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. Le Vendeur communiquera cette circonstance et la diminution conséquente du montant du retour, en fournissant, si le retour a déjà été payé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant que l'utilisateur doit pour la diminution de la valeur du Produit. Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément à la réglementation applicable, elle n'emportera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, elle ne donnera lieu à aucun remboursement.
S'il existe un droit de rétractation, les Produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans la rubrique « Détails du Vendeur » du Prologue.
7.5 Cet article réglemente un domaine très important relatif aux frais de retour en cas de rétractation.
Compte tenu de ce qui précède, le Vendeur estime opportun de vous informer que les frais de retour du Produit seront à votre charge.
Article 8 Garantie légale de conformité
8.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée au Consommateur. Elle ne s'applique donc qu'aux utilisateurs ayant effectué l'achat sur le Site à des fins autres que toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.
8.2 Le Vendeur sera responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Produit apparaissant dans un délai de deux ans à compter de ladite livraison. L'action en réclamation des défauts non frauduleusement dissimulés par le Vendeur expirera, en tout état de cause, dans un délai de vingt-six mois à compter de la délivrance de la marchandise.
8.3 Sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts de conformité apparaissant dans les douze mois suivant la livraison du Produit existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou avec la nature du défaut de conformité. . A compter du douzième mois suivant la livraison du Produit, il appartiendra au Consommateur de démontrer que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du Produit.
8.4 En cas de « défaut de conformité » du bien, le Consommateur aura le droit de rétablir la conformité, ou de bénéficier d'une réduction proportionnelle du prix, ou de résilier le contrat dans les conditions fixées par l'article 135-bis. et suivants du Code de la Consommation.
8.5 Le Vendeur ne sera pas responsable en cas de dommage, de quelque nature que ce soit, résultant d'une utilisation du Produit de manière inappropriée et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant, ainsi qu'en cas de dommage résultant de circonstances imprévisibles ou force majeure.
8.6 Si vous avez effectué l'achat en tant que professionnel, les paragraphes précédents de cet article ne sont pas applicables. Dans ce cas, la garantie légale est régie par les articles 1490 et suivants du Code civil ; En particulier, le délai de déclaration d'éventuels défauts est de 8 jours à compter de leur découverte et l'action expire 1 an à compter de la livraison.
Article 9 Garantie constructeur
La Garantie Fabricant est une garantie complémentaire à la Garantie Légale de Conformité que le Vendeur peut proposer sur les Produits. Sauf indication contraire sur le Site, les Produits vendus sur le Site ne bénéficient pas de la Garantie Fabricant. Dans tous les cas, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la Garantie Légale de Conformité réglementée à l'article précédent.
Article 10 Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges - Règlement extrajudiciaire des litiges/règlement en ligne des litiges
10.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par la loi italienne.
10.2 Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de toute disposition plus favorable et impérative prévue par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle. Veuillez noter que, dans le cas d'un utilisateur consommateur, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a choisi son domicile sera compétent pour tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation du présent document. utilisateurs, le tribunal compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document sera le tribunal du lieu où le Vendeur a son siège social, conformément aux dispositions du Préambule.
10.3 Le Vendeur informe l'utilisateur qui a la qualité de Consommateur que, dans le cas où il aurait soumis une réclamation directement au Vendeur, à la suite de laquelle il n'aurait pas été possible de résoudre le litige ainsi soulevé, le Vendeur fournira des informations concernant l'organisme ou les organismes de règlement alternatif des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes de règlement alternatif des litiges), en précisant si vous comptez ou non recourir à de tels organismes pour résoudre le litige.
10.4 Le vendeur informe également l'utilisateur consommateur qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur peut consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site de chacun d'eux et engager une procédure de règlement des litiges en ligne pour le litige dans lequel il est impliqué.
10.5 Le droit de l'utilisateur consommateur de soulever les litiges découlant des présentes Conditions Générales de Vente devant la juridiction ordinaire compétente reste intact, quel que soit le résultat de la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par le recours aux procédures prévues à la Partie V, Titre II-bis du Code de la consommation.
Les utilisateurs résidant dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peuvent également accéder, pour tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les litiges de faible importance, par le Règlement (CE) du Conseil. N° 861/2007 du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, frais et dépens, 5 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté sur http://www.eur-lex.europa.eu.
Article 11 Service client
11.1 Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l'aide ou soumettre des réclamations en contactant le Vendeur aux adresses indiquées dans le Préambule, ou en utilisant le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site.
11.2 Le vendeur doit répondre dans un délai d'environ {customer-care} jours.
Article 12 Avis des utilisateurs
12.1 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, le Site permet la publication d'avis par les utilisateurs. Le Vendeur ne garantit pas que les avis publiés proviennent toujours de consommateurs ayant effectivement acheté ou utilisé le produit ou service acheté sur le Site. Parmi les avis publiés sur le Site, certains peuvent avoir été sollicités, par exemple par l'envoi d'un bon de réduction. Dans ce cas, cette circonstance est dûment indiquée dans l'avis demandé. De plus, des avis peuvent être publiés qui proviennent d'un parrainage ou d'une relation avec un professionnel (par exemple un influenceur) ; Cette circonstance est également dûment indiquée dans la revue correspondante.
12.2 Cependant, nous vous invitons à accéder à cet article pour de futurs achats afin de voir si un outil a été mis en place sur le Site permettant aux utilisateurs de publier leurs propres avis liés aux expériences d'achat sur le Site.
Article 13 Divers
13.1 Ce document régit l'ensemble de la relation entre l'Acheteur et le Vendeur. Les droits et obligations prévus par la législation applicable à tout moment ne seront pas affectés.