Termes du Service

Termes du Service

Conditions générales de vente, en vigueur à partir du 06/02/2024.

PRÉAMBULE

Cette information concerne le site Yumibio.es (Site).

Données du Vendeur : Feronia Italia srls (Vendeur).

Article 1 Champ d'application

1.1 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le Site.

1.2 Si le Site le permet, l'introduction de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur au sens de l'article 3, paragraphe I, lettre a) du Code de la Consommation (Décret Législatif n° 206 du 6 septembre 2005). Notez que la condition de consommateur s'applique à la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle qu'elle pourrait exercer. Si, en revanche, vous avez la possibilité d'introduire un numéro de TVA (le vôtre ou celui d'une personne juridique), cela implique un achat en qualité de "professionnel", au sens de l'article 3, paragraphe I, lettre c), du Code de la Consommation. Une personne physique ou juridique agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire de celle-ci, a la qualité de professionnel. Les implications de l'achat en qualité de consommateur plutôt que de professionnel seront décrites plus loin dans ce document.

1.3 Les délais indiqués sont entendus comme jours ouvrables, excluant donc les samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Les images et descriptions figurant sur le Site sont purement indicatives. Les couleurs peuvent différer des réelles en raison de la configuration des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser.

1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification et/ou nouvelle condition seront en vigueur dès leur publication sur le Site. Par conséquent, nous vous invitons à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant de réaliser tout achat.

1.5 Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi de la commande.

1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des tiers autres que le Vendeur qui peuvent être présents sur le Site via des liens, bannières ou autres liens hypertextes.

1.7 Avant de réaliser des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente.

1.8 Le Vendeur ne sera pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces parties.

1.9 Sur les sites web qui peuvent être consultés via ces liens, le Vendeur n'exerce aucun type de contrôle et/ou de suivi. Par conséquent, le Vendeur n'est pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi par ces sites.

1.10 Vous devez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente ainsi que le reste des informations fournies par le Vendeur sur le Site, y compris au cours du processus d'achat.

1.11 En aucun cas le Vendeur ne sera responsable envers vous ou envers des tiers de tout dommage indirect, incident, spécial ou consécutif. Cela inclut, sans limitation, toute perte de revenus ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation du Site ou de l'incapacité à l'utiliser. Le Vendeur ne garantit pas : (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes pouvant corrompre les données ; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et à jour.

1.12 Sauf accord contraire avec le Vendeur, il n'est pas possible de passer des commandes par e-mail sur le Site. Le vendeur n'accepte pas de commandes par téléphone à moins d'un accord contraire avec le client.

1.13 La totalité de tout élément du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sans le consentement spécifique écrit du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou en partie et par toute méthode, de distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.

Article 2 Achats sur le site web

2.1 Pour réaliser des achats sur le Site, vous devez suivre la procédure indiquée sur le Site, en introduisant les données demandées à chaque étape. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient au serveur du Vendeur.

2.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous suspectez ou avez connaissance de tout usage ou divulgation non autorisés des informations que vous avez introduites sur le Site.

2.3 Vous garantissez que les informations personnelles que vous fournissez sont complètes et véridiques et vous engagez à indemniser et dégager le Vendeur de toute responsabilité, dommage et/ou sanction découlant et/ou liée de quelque manière que ce soit à la violation de cet engagement. Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous suspectez ou avez connaissance de toute utilisation ou divulgation non autorisée de vos identifiants d'accès au Site.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des utilisateurs qui ont précédemment enfreint les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.

2.5 Pour acheter sur le Site, il est nécessaire de lire et approuver ces Conditions Générales de Vente en cochant la case correspondante sur les pages de la procédure d'achat. Le non-acceptation des présentes Conditions Générales de Vente rendra impossible de réaliser des achats sur le Site.

2.6 Le Vendeur est la seule partie contractante de l'utilisateur qui souhaite acheter un ou plusieurs produits via le Site et est donc (i) le sujet auquel l'utilisateur adresse sa commande, pour accepter l'offre et conclure le contrat de vente ; (ii) le sujet qui assume envers l'utilisateur les obligations de nature précontractuelle découlant de l'offre ; (iii) le sujet qui conclut le contrat de vente avec l'utilisateur, assumant les obligations et droits correspondants. Le contrat d'achat conclu via le Site est donc conclu entre l'utilisateur et le Vendeur.

2.7 Sur le Site et dans les communications avec les clients relatives au Site, le Vendeur se réserve le droit d'agir sous sa propre marque. Par conséquent, lorsque la marque du Vendeur ou la première personne du pluriel ("Nous") est utilisée sur le Site et/ou dans les communications avec les clients relatives au Site, la référence est faite à la fois au Vendeur et au Site.

2.8 Le Vendeur ne garantit pas que le Site fonctionne et soit opérationnel à tout moment. En effet, des mises à jour de la plateforme CMS peuvent entraîner une suspension temporaire du service. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité quant à tout type de préjudice ou dommage que l'utilisateur pourrait subir en conséquence de cette circonstance.

2.9 Après l'achat, l'Acheteur recevra un e-mail confirmant la commande d'achat. L'e-mail de confirmation de commande contiendra au minimum les informations suivantes : (i) données du Vendeur ; (ii) caractéristiques du Produit acheté ; (iii) prix d'achat et éventuels impôts ; (iv) tout coût supplémentaire ; (v) droit de rétractation ou son exclusion ; (vi) adresse de livraison ; (vii) moyen de paiement utilisé.

2.10 Les couleurs des Produits sur le Site sont indicatives et peuvent dépendre de la résolution de l'appareil utilisé par l'utilisateur. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité si la couleur du Produit diffère de celle attendue par l'utilisateur. Les utilisateurs sont invités à contacter le Vendeur en cas de doute sur la couleur d'un ou plusieurs Produits du Site.

Article 3 Disponibilité des produits

3.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Par conséquent, il peut arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit demandé ne soit plus disponible après la transmission de la commande d'achat.

3.2 Sur le Site, des informations sur la disponibilité des Produits sont fournies. La disponibilité des Produits est contrôlée et mise à jour en permanence. Cependant, étant donné que le Site peut être visité par plusieurs utilisateurs en même temps, il peut arriver que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps. Dans de tels cas, par conséquent, le Produit peut être disponible pendant une courte période de temps, mais peut être épuisé ou non disponible immédiatement et peut nécessiter un réapprovisionnement.

3.3 L'Acheteur sera informé si le Produit demandé n'est pas disponible. Dans ce cas, il aura le droit de résilier le contrat d'achat. Cependant, veuillez noter qu'avant de demander la résiliation du contrat, le Vendeur se réserve le droit d'appliquer les mesures suivantes :

• En cas d'impossibilité de réapprovisionnement, le Vendeur fournira un produit différent de valeur équivalente ou supérieure, moyennant un paiement supplémentaire, dans ce dernier cas, de la différence, et avec l'acceptation expresse de l'utilisateur.
• Si un réapprovisionnement est possible, une prolongation du délai de livraison, proposée par le Vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.

3.4 En cas de demande de remboursement du montant payé pour l'achat de Produits qui se révèlent indisponibles, le Vendeur effectuera le remboursement dans un délai maximum de {rimborso} jours.

3.5 En cas d'exercice du droit de résiliation, le contrat sera résolu. Dans le cas où le paiement du montant total dû, constitué du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, comme indiqué dans la commande (Montant total dû), a déjà été effectué, le Vendeur remboursera le Montant total dû conformément aux dispositions de l'article "Modes de paiement".

Article 4 Prix

4.1 Les prix sur le Site incluent la TVA.

4.2 De plus, sur le Site, les prix n'incluent pas la contribution RAEE, car les produits vendus ne sont pas soumis à la réglementation sur les RAEE.

4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et qu'aucune variation (à la hausse ou à la baisse) ultérieure à la transmission de la commande ne sera prise en compte.

4.4 Les frais d'expédition des Produits sont à la charge de l'Acheteur pour les commandes inférieures ou égales à un montant déterminé (indiqué sur le Site de temps en temps) : pour les montants supérieurs, l'expédition est gratuite.

4.5 Le Vendeur n'expédiera les Produits qu'après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou le crédit du Montant Total Dû. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, qui sera considérée comme le moment de la livraison du Produit au transporteur. Le risque de perte ou de dommage des Produits, pour des causes non imputables au Vendeur, sera transféré à vous lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez possession physique des Produits.

4.6 Le contrat d'achat est conditionné par le non-paiement du montant total dû. Sauf accord contraire écrit avec vous, la commande sera annulée en conséquence.

4.7 En cas d'erreur dans le prix du Produit indiqué sur le Site, le Vendeur se réserve le droit d'informer le client du prix correct même après avoir conclu la commande d'achat. Dans ce cas, le client a le choix d'accepter le nouveau prix ou de résilier le contrat d'achat. Dans ces cas, le Vendeur peut également résilier le contrat d'achat du Produit. Le Vendeur peut également annuler la vente s'il y a une erreur dans la disponibilité du Produit.

Article 5 Conditions de paiement

5.1 Cet article décrit les méthodes de paiement disponibles sur le Site. En tout état de cause, l'utilisateur peut contacter le Vendeur pour plus d'informations.

5.2 Sur le Site, l'Acheteur peut acheter en utilisant des cartes de paiement. Le débit sera effectué une fois que (i) les données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement auront été vérifiées et (ii) l'émetteur de la carte de paiement utilisée par vous aura émis l'autorisation de débit. En application de la Directive 2015/2366/ (UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (PSD2), vous êtes informé qu'il peut vous être demandé de compléter le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'entité de paiement chargée de gérer l'opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification se réfèrent à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère, l'utilisateur doit être inscrit sur le Site au moment de la transaction d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'entité de paiement (Authentification Forte du Client). Le fait de ne pas effectuer la procédure décrite ci-dessus peut rendre impossible la finalisation de l'achat sur le Site. Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au fournisseur de paiement sans passer par les serveurs utilisés par le Vendeur. Par conséquent, le Vendeur n'a jamais accès aux données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement des Produits et ne les stocke pas, même si vous décidez de stocker ces données sur le Site. Les cartes de paiement acceptées peuvent apparaître dans le pied de page du Site et/ou dans le processus d'achat.

• Visa.
• MasterCard.
• American Express.

5.3 Le paiement par virement bancaire n'est pas possible sur le Site.

5.4 Il est possible de payer sur le Site par contre-remboursement. Ce moyen de paiement peut être soumis à des frais supplémentaires, indiqués sur le Site de temps en temps dans le cadre de la procédure d'achat. L'expédition contre-remboursement peut être limitée aux commandes dépassant un certain montant : dans ce cas, le Vendeur le notifiera adéquatement sur le Site ou dans le processus d'achat.

5.5 Si la valeur du code de réduction est inférieure à la valeur de la commande, le montant restant peut être complété selon les modalités de paiement prévues sur le Site. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. Les bons de réduction ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.

5.6 Cet article décrit ou décrira d'autres accords alternatifs aux précédents. Il est également possible de réaliser des achats sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.fr où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les termes et conditions convenus entre vous et PayPal. Les données introduites sur le site de PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Par conséquent, le Vendeur ne peut connaître et ne stocke en aucune manière les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.

5.7 Conformément aux dispositions du Décret Législatif n° 26 du 7 mars 2023, les prix publiés sur le Site n'ont pas été personnalisés sur la base de décisions automatisées. Par conséquent, les prix affichés sur le Site ne sont pas influencés par le comportement antérieur du consommateur.

5.8 En cas de réduction de prix, pour des raisons techniques, le Site ne peut indiquer le prix le plus bas appliqué au public en général au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction de prix. Pour plus d'informations sur la politique de modification des prix, nous vous invitons à contacter le Vendeur aux coordonnées figurant dans le Préambule.

Article 6 Livraison des produits

6.1 La livraison des Produits est prévue en : Italie. L'utilisateur peut obtenir plus d'informations en accédant à la section "Expédition" du Site. L'utilisateur peut accéder à cette section directement depuis le pied de page du Site. En cas d'incohérence entre ce qui est indiqué dans ce document et ce qui est décrit dans la section dédiée aux Expéditions, cette dernière section prévaudra.

6.2 L'obligation de livraison est remplie par le transfert à l'Acheteur de la disponibilité matérielle ou autrement du contrôle du Produit.

6.3 Délai de livraison des Produits à partir de la passation de la commande : {tempo-di-consegna} jours.

6.4 Le terme indiqué à l'article 6.3 doit être compris comme indicatif et non impératif. Par conséquent, le Vendeur se réserve le droit de livrer les Produits dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de la commande. Il vous appartient de vérifier l'état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou de détérioration du Produit, pour des causes non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez matériellement possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture, et vous invite, dans votre intérêt, à indiquer sur le document de transport du transporteur toute anomalie, en acceptant le colis avec réserve. Dans le cas où le colis présente des signes évidents de manipulation ou d'altération, il est conseillé de le signaler rapidement au Vendeur.

6.5 En référence à la possibilité de demander la livraison des Produits dans un "point de retrait", le Vendeur vous informe que le Site ne propose pas l'option de retirer le Produit dans un "point de retrait" autre que l'adresse communiquée par l'Acheteur lors du processus d'achat. Cependant, il est conseillé à l'Acheteur de consulter régulièrement le Site pour vérifier si cette option de livraison est ultérieurement disponible sur le Site.

6.6 L'utilisateur reconnaît que le retrait du Produit est son obligation spécifique. En cas de non-retrait du Produit, le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat d'achat et de réclamer une indemnisation pour les dommages et préjudices subis en conséquence de la non-retrait du Produit.

Article 7 Droit de rétractation

7.1 Nous vous invitons à lire attentivement cet article, qui régit le droit de rétractation.

7.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de dissoudre le contrat d'achat sans être obligé de donner une raison. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les exceptions au droit de rétractation sont indiquées dans cet article 7. Si aucune exception au droit de rétractation ne s'applique, cet article 7 s'applique dans son intégralité. Sur le Site, des produits scellés sont vendus qui ne sont pas adaptés à un retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si ces produits sont ouverts après la livraison, l'Acheteur perd le droit de rétractation. Par conséquent, les règles suivantes sur le droit de rétractation ne s'appliquent pas.

7.3 Si vous êtes un consommateur (et qu'aucune exception ne s'applique), vous avez le droit de résilier le contrat d'achat du produit sans donner de raisons et sans encourir de frais autres que ceux prévus dans cet article dans un délai de quatorze jours calendaires (Période de Rétractation). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur, avant l'expiration de la Période de Rétractation, de votre décision de vous rétracter. Pour ce faire, vous pouvez écrire au Vendeur aux coordonnées indiquées dans l'Introduction, ou utiliser le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans la Période de Rétractation si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration de la Période de Rétractation. Sauf accord contraire, les frais directs de retour des produits seront à la charge du consommateur, ainsi que la responsabilité du transport des mêmes. En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné aux locaux du Vendeur, ou à l'adresse différente communiquée par le Vendeur. La période de rétractation expire 14 jours après :

• dans le cas d'une commande d'un seul produit, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession physique des produits ;
• dans le cas d'une commande multiple avec livraisons séparées, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession physique du dernier produit ; ou
• dans le cas d'une commande de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession physique du dernier lot ou pièce.

7.4 Si la rétractation est exercée, le Vendeur remboursera le montant total dû, y compris les frais de livraison si applicable, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à partir du jour où il a été informé de la décision de se rétracter du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où les produits ont été expédiés en utilisant un transporteur choisi par le consommateur et à la charge de ce dernier, le Vendeur pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé les produits, selon ce qui se produit en premier. Le consommateur est responsable uniquement de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En tout état de cause, le produit doit être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence habituelle et retourné intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, avec tous ses accessoires et documents, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, toujours attachés au produit et intacts et non manipulés, ainsi que parfaitement adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et sans signes d'usure ou de saleté. En outre, le retrait s'applique au produit dans son intégralité. Il ne peut donc pas être exercé en relation avec des pièces et/ou des accessoires du produit. Dans le cas où le produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement une somme égale à cette diminution de valeur. Le Vendeur communiquera cette circonstance et la diminution correspondante du montant du remboursement, en fournissant, si le remboursement a déjà été payé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant que l'utilisateur doit pour la diminution de la valeur du produit. Dans le cas où la rétractation n'est pas exercée conformément à la législation applicable, elle ne sera pas considérée comme entraînant la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. Si le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans la section "Données du Vendeur" du préambule.

7.5 Cet article régit un aspect très important concernant les coûts de retour en cas de rétractation. Compte tenu de ce qui précède, le Vendeur considère qu'il est opportun de vous informer que les frais de retour du produit seront à votre charge.

Article 8 Garantie légale de conformité

8.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée aux consommateurs. Par conséquent, elle s'applique uniquement aux utilisateurs qui ont effectué l'achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle exercée.

8.2 Le Vendeur sera responsable envers le consommateur de toute non-conformité du produit qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de cette livraison. L'action pour faire valoir les défauts qui n'ont pas été dissimulés frauduleusement par le Vendeur se prescrit, en tout état de cause, dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison de la marchandise.

8.3 Sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts de conformité qui apparaissent dans les douze mois suivant la livraison du produit existaient déjà à cette date, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du douzième mois suivant la livraison du produit, il incombera au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du produit.

8.4 En cas de "défaut de conformité" des biens, le consommateur aura droit à la remise en conformité, ou à recevoir une réduction proportionnelle du prix, ou à la résiliation du contrat sur la base des conditions établies par l'article 135-bis et suivants du Code de la Consommation.

8.5 Le Vendeur ne sera pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, résultant de l'utilisation du produit de manière inappropriée et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant, ainsi qu'en cas de dommages résultant de circonstances imprévisibles ou de force majeure.

8.6 Si vous avez effectué l'achat en tant que professionnel, les paragraphes précédents de cet article ne s'appliquent pas. Dans ce cas, la garantie légale est régie par l'Art. 1490 et suivants du Code Civil ; en particulier, le délai pour signaler les éventuels défauts est de 8 jours à compter de leur découverte et l'action se prescrit dans un délai d'un an à compter de la livraison.

Article 9 Garantie du fabricant

La Garantie du Fabricant est une garantie supplémentaire à la Garantie Légale de Conformité que le Vendeur peut offrir sur les produits. Sauf indication contraire sur le Site, les produits vendus sur le Site ne bénéficient pas de la Garantie du Fabricant. En tout état de cause, vous pourrez faire valoir vos droits en vertu de la Garantie Légale de Conformité régie par l'article précédent.

Article 10 Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges - Résolution alternative des litiges/résolution en ligne des litiges

10.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par la législation italienne.

10.2 Cela s'entend sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de toute disposition plus favorable et impérative prévue par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle. Notez que, dans le cas d'un utilisateur consommateur, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile sera compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation de ce document. Dans le cas des utilisateurs professionnels, le tribunal compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document sera le tribunal du lieu où le Vendeur a son siège social, conformément aux dispositions du Préambule.

10.3 Le Vendeur informe l'utilisateur consommateur que, dans le cas où il aurait présenté une réclamation directement au Vendeur, à la suite de laquelle il n'a pas été possible de résoudre le litige ainsi soulevé, le Vendeur fournira des informations sur l'organisme ou les organismes de résolution alternative des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes de résolution alternative des litiges), en précisant s'il a l'intention ou non d'utiliser ces organismes pour résoudre le litige.

10.4 Le Vendeur informe également l'utilisateur consommateur qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (la "plateforme ODR") a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur peut consulter la liste des organismes de RAL, trouver le lien vers le site de chacun d'eux et initier une procédure de résolution des litiges en ligne pour le litige dans lequel il est impliqué.

10.5 Le droit de l'utilisateur consommateur de porter le litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente devant la juridiction ordinaire compétente demeure intact, quel que soit le résultat de la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par recours aux procédures prévues dans la Partie V, Titre II-bis du Code de la Consommation. Les utilisateurs résidant dans un État membre de l'Union Européenne autre que l'Italie peuvent également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les litiges de faible importance, par le Règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, à l'exclusion des intérêts, taxes et frais, 5.000,00 euros. Le texte du règlement est disponible à l'adresse http://www.eur-lex.europa.eu.

Article 11 Service clientèle

11.1 Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l'aide ou soumettre des réclamations en contactant le Vendeur aux adresses indiquées dans le Préambule, ou en utilisant le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site.

11.2 Le Vendeur devra répondre dans un délai approximatif de {customer-care} jours.

Article 12 Avis des utilisateurs

12.1 Conformément aux dispositions du Décret Législatif n° 26 du 7 mars 2023, le Site permet la publication d'avis par les utilisateurs. Le Vendeur ne garantit pas que les avis publiés proviennent toujours de consommateurs ayant effectivement acheté ou utilisé le produit ou service acheté sur le Site. Parmi les avis publiés sur le Site, certains peuvent avoir été sollicités, par exemple par l'envoi d'un bon de réduction. Dans ce cas, cette circonstance est dûment indiquée dans l'avis sollicité. De plus, des avis provenant d'un parrainage ou d'une relation avec un professionnel (par exemple, un influenceur) peuvent être publiés ; cette circonstance est également dûment indiquée dans l'avis correspondant.

12.2 Cependant, nous vous invitons à consulter cet article à l'occasion de futurs achats pour vérifier si un outil permettant aux utilisateurs de publier leurs propres avis liés aux expériences d'achat sur le Site a été implémenté.

Article 13 Divers

13.1 Ce document régit entièrement la relation entre l'Acheteur et le Vendeur. Les droits et obligations prévus par la législation applicable à tout moment ne seront pas affectés.

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